#5 Wie hilft mir die CRM-Software beim Kundenmanagement?

Kevin Welter auf dem Cover des fünften Fokus Kundenmanagement Podcasts

Kundenmanagement existiert schon länger als jedes IT-System. Doch wie kann ein CRM-System den Kundenmanagement Prozessen unterstützen?

Der Podcast teilt sich in zwei Bereiche:

Wir schauen uns gemeinsam an, was Kundenmanagement eigentlich ist. Was zählt alles zu Kundenmanagement?

Dann gehen wir genauer auf das CRM-System ein.

Warum ein gutes System Silos auflöst

Häufig hat jede Abteilung seinen eigenen Daten Topf.  

Bestes Beispiel sind die Bereiche Sales und Marketing. Beide arbeitet mit ihren eigenen Daten und Informationen. Beide nutzen unterschiedliche Systeme, um diese Daten zu verarbeiten und zu speichern. Aber die beiden wissen eigentlich nicht, was mit dem jeweils anderen ist. Und wichtige Informationen werden ggf. nicht zurückgespielt.

Eine zentrale Datenbank zu haben, in der wirklich alle Daten deiner Kunden gespeichert sind, also wann hat er die letzte Mail bekommen, wann wurde er zuletzt angerufen und welche Probleme hatte er? Diese Informationen sind zum richtigen Zeitpunkt Gold wert. 

Eine solche zentrale Datenbasis ist mit Systemen, wie Hubspot ziemlich einfach geworden. Durch viel Integration können unterschiedliche Software Systeme miteinander verbunden werden. Das Ganze muss zwar einmal gut durchdacht werden, doch dann läuft die Synchronisation durch den Hubspot Operations Hub automatisch. 

Mehr Gedanken dazu findest du im Video!

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